Buenos modales en el restaurante | Show familiar de MeowMi
¿Qué quieren conseguir los consumidores cuando participan en la comunicación negativa de boca en boca (N-WOM)? Dos estudios exploran esta cuestión y revelan que los consumidores persiguen objetivos específicos cuando participan en N-WOM y que estos objetivos difieren sistemáticamente entre las emociones negativas específicas que se experimentan. Por ejemplo, los resultados revelan que los consumidores que experimentan ira participan en el N-WOM para desahogar sus sentimientos o para vengarse. Sin embargo, los consumidores decepcionados participan en las N-WOM para advertir a los demás, y los consumidores que experimentan arrepentimiento se comunican con los demás para reforzar los vínculos sociales o para advertirles. Esto revela la funcionalidad de emociones específicas para la N-WOM, y cómo los objetivos de la N-WOM están asociados a estas emociones. Esto demuestra que, en lugar de ser uniformes, el contenido y las implicaciones de las N-WOM dependen de las emociones específicas que experimentan los consumidores.
Emociones – 30 segundos
La última tecnología de los medios de comunicación puede dar forma a las nuevas motivaciones de los consumidores para difundir el boca a boca a través de los sitios de redes sociales móviles (SNS). Esta investigación tiene como objetivo investigar el impacto de las actividades de marketing de los medios sociales en términos de eWOM móvil en las diferentes dimensiones de la CBBE en línea y las intenciones de comportamiento hacia la industria de los restaurantes de comida rápida en línea, utilizando el modelo de respuesta del consumidor S-O-R. Los participantes (n= 351) residían en Indonesia y tenían experiencia previa en el uso de aplicaciones móviles. Se utilizó el SEM para analizar los datos. Los resultados indican que el eWOM móvil (estímulo) influyó significativamente en las respuestas emocionales, afectivas y cognitivas del consumidor. Las respuestas emocionales, afectivas y cognitivas influyeron significativamente en las respuestas conductuales. Además, se encontraron efectos completos de mediación de la CBBE entre el eWOM móvil y la respuesta del consumidor. Los resultados del estudio subrayan la importancia de examinar la respuesta del consumidor en términos de eWOM móvil y CBBE. Este estudio ofrece importantes contribuciones teóricas y prácticas a los operadores de restaurantes.
TIPOS DE COMEDORES DIVERTIDOS || Tipos de personas que se ven
El restaurante Mouth se estableció por primera vez en los años 80 en Chinatown Point y es conocido por su Dim Sum cantonés bien elaborado. La casa de té, que originalmente servía delicados trozos de albóndigas al vapor, ha pasado a ofrecer más platos cocinados en sus actuales establecimientos de China Square Central y Plaza Singapura en Singapur.
Las gachas de huevo y cerdo desmenuzado Century son uno de mis pedidos habituales de dimsum. La textura del congee es agradable y pegajosa, con una generosa cantidad de cerdo. 4 de nosotros compartimos una porción con el fin de hacer espacio para más comida.
Shanghai Xiao Long Bao, Har Gao (albóndigas de gambas al vapor), y costillas en ajo y chile. Todos los platos estupendos. La piel del Xiao Long Bao era lo suficientemente fina y envolvía la jugosa carne de cerdo en un caldo robusto. El Har Gao era grande, fresco y jugoso (nunca puedo resistirme a las gambas). Las costillas estaban bien marinadas y sabrosas también.
El pastel de zanahoria frito (otro de mis favoritos) estaba bien dorado y ligeramente crujiente por fuera. La textura elástica es justo lo que busco en un buen pastel de zanahoria. Ah, y las deliciosas tiras de nabo y las salchichas chinas en conserva (lup cheong) hicieron que me terminara casi todo.
¡Situaciones divertidas y momentos entrañables de 123 GO!
ResumenEl objetivo de este artículo es doble: (1) investigar las emociones experimentadas por los clientes de banca al utilizar los servicios de chat en directo y su impacto en las intenciones positivas de boca a boca; y, (2) identificar qué dimensiones de la calidad de los servicios electrónicos (accesibilidad, servicio y asistencia al cliente, seguridad/privacidad percibida y diseño) afectan a estas emociones. Se realizó una encuesta con 682 miembros de un panel basado en la web. Los resultados demuestran que las emociones, tanto positivas como negativas, tienen un impacto significativo en el boca a boca. Los resultados revelan además que el servicio y la asistencia al cliente, seguidos del diseño de los servicios de chat en directo, son los que más influyen en las emociones de los consumidores. A nivel práctico, las recomendaciones que se ofrecen mejorarán la experiencia del consumidor y le animarán a utilizar los servicios de chat en directo. Esto es tanto más importante cuanto que estos servicios forman parte de la promoción y contribución de un modo de consumo sostenible y accesible para todos.
Un estado mental de disposición que surge de valoraciones cognitivas de eventos o pensamientos, tiene un tono fenomenológico, va acompañado de procesos fisiológicos, suele expresarse físicamente (por ejemplo, en los gestos, la postura y los rasgos faciales), y puede dar lugar a acciones específicas para afirmar o hacer frente a la emoción, dependiendo de su naturaleza y significado para la persona que la tiene.
