Efecto del conflicto emocional
BI y el Conflict Resolution Quarterly le invitan a participar en una exploración en línea de lo que pueden hacer quienes tienen experiencia en conflictos y construcción de la paz para ayudar a defender las democracias liberales y animarlas a estar a la altura de sus ideales.
La cuestión de cómo gestionar y resolver los conflictos suele abordarse como si se tratara única o principalmente de un problema racional. De hecho, la mayor parte de la formación en materia de negociación y mediación se centra en las posiciones e intereses materiales, y examina la manera de obtener lo máximo para uno mismo, o un resultado “ganador” para ambas partes, midiendo las “ganancias” y las “pérdidas” en términos materiales. Cuando se mencionan las emociones, son algo que hay que “gestionar” o “suprimir” o “desahogar” al principio y luego se ignoran. [1] Cuando se consideran, el debate sobre las emociones suele limitarse a hacer hincapié en cómo la ira provoca la escalada del conflicto y cómo controlarla. Muchos contendientes creen que apoyándose únicamente en la lógica pueden enmascarar sus emociones y defenderse de la vulnerabilidad. [2] Las cuestiones de fondo suelen parecer más fáciles de discutir que los sentimientos de humillación, orgullo herido y ansiedad, que se consideran un obstáculo para el pensamiento racional y un signo de debilidad. [3]
Ejemplos de conflictos emocionales
La capacidad de comprometerse emocionalmente con un individuo o grupo es un factor importante para establecer una relación constructiva y útil. A menudo es la diferencia para que una experiencia se perciba como positiva o negativa, independientemente del resultado. El compromiso debe ser una línea de acción fundamental de los profesionales cuando abordan la gestión de conflictos en el proceso de mediación, coaching o asesoramiento.
La gestión de conflictos y la resolución de problemas interpersonales es una experiencia estresante. Un profesional que trabaje como facilitador de una tercera parte en el papel de mediador, entrenador o consejero es sabio al reconocer las emociones ligadas a los individuos y a la situación antes de proceder a intentar desarrollar una solución bien pensada para el problema. Si se involucra a los clientes desde el principio en una discusión que ponga sobre la mesa la dinámica emocional y se intente disiparla, las partes se encontrarán en una posición en la que podrán utilizar un proceso cognitivo más eficaz.
Los sentimientos normales de ira, miedo, dolor y frustración suelen estar presentes en los conflictos entre individuos o grupos. Estos sentimientos, y las circunstancias de la amenaza que presenta el conflicto, hacen que nuestro cuerpo reaccione con la respuesta de estrés de “lucha o huida”. Instintivamente nos preparamos para protegernos, gestionar la situación y competir con nuestro adversario adoptando una postura ofensiva o defensiva. En situaciones en las que existe una diferencia de poder basada en el rol, la posición, la personalidad u otros factores, la dinámica de esta relación de amenaza se agrava.
Emociones y conflictos en el trabajo
El desahogo es el acto de manifestar la expresión emocional a otras personas de forma verbal, física o escrita. El conflicto puede entenderse como un estado de desacuerdo entre al menos dos o más individuos o dos o más equipos. El conflicto no es ni bueno ni malo. Depende de cómo se enmarque el conflicto. Hay algunos casos en los que desahogar las emociones puede ser útil para resolver los conflictos, mientras que otros empeorarán la disputa. En este debate sobre el uso del desahogo como estrategia de regulación emocional, no hay una receta para aplicar el “desahogo” como regulación emocional para resolver conflictos, pero hay algunas tácticas que pueden ser útiles cuando se gestiona un conflicto. Los negociadores deben considerar algunas variables que intervienen en los conflictos y los beneficios y costes de desahogar sus emociones en cada circunstancia. Estas variables pueden ser el entorno, la situación, la cultura y las partes interesadas.
Algunas personas creen que a través del desahogo se pueden liberar emociones negativas como el estrés y la tensión en el conflicto. Cuando la integridad es vital en el ámbito profesional o en la vida, algunos contendientes pueden necesitar expresar sus sentimientos, como la injusticia, la frustración, la desgracia, la indignidad o incluso la amenaza, como una cuestión de principios en el conflicto. Liberar las emociones negativas puede ayudar a que los compañeros de trabajo, los vecinos o los cónyuges se sientan mejor a la hora de expresar sus opiniones, pero es fundamental que los negociadores piensen en los daños colaterales y en la posibilidad de que entrar en conflicto pueda dañar su reputación o el sentido de la autoestima de sus colegas.
Cómo resolver los conflictos
1Que las emociones en sí mismas no sean las armas que disparan o las bombas que explotan en la guerra no debe distraer nuestra atención de explorar con vigor el pluripotencial que pueden poseer como desencadenantes de la destrucción o catalizadores de la paz. Tal vez, al comprender su función, nos encontremos en mejor posición para ayudar a los otrora adversarios vengativos en su transición hacia el objetivo común de establecer una base sólida sobre la que construir.
2Los debates sobre los conflictos en el ámbito internacional suelen girar en torno a los intereses de los Estados, el poder militar, los medios financieros, el liderazgo, los aliados y los recursos. En la medida en que estos factores son fundamentales para influir en el éxito o el fracaso de los esfuerzos de resolución, es comprensible que a menudo ocupen el centro del discurso público. Sin embargo, los estudiosos de las relaciones internacionales reconocen desde hace tiempo que otro factor, la emoción, también desempeña un papel integral en la formación de actitudes y comportamientos durante los conflictos intergrupales (Horowitz, 1985; Linder, 2006; Petersen, 2002). Así pues, las emociones son importantes en la medida en que influyen en las creencias y acciones políticas de las personas sobre el conflicto y sus alternativas de resolución. Recientemente, a medida que el tema ha ido cobrando mayor atención en el ámbito de las relaciones internacionales, los investigadores han comenzado a arrojar nueva luz sobre las formas en que dichas acciones relacionadas con el conflicto y el apoyo político suelen estar impulsadas por corrientes emocionales.
