Consecuencias del trabajo emocional
Los cambios en las condiciones económicas y sociales repercuten en la salud y la seguridad de las condiciones laborales europeas. El objetivo de este artículo es ofrecer una visión general de los antecedentes teóricos y los resultados empíricos actuales en relación con los riesgos psicosociales y los resultados negativos para la salud asociados a ellos, tanto para el individuo como para la organización.
Tanto el entorno laboral como la naturaleza del propio trabajo influyen considerablemente en la salud y el bienestar de los trabajadores[1]. En relación con los riesgos psicosociales, cuestiones como el estrés relacionado con el trabajo, la violencia y el acoso en el lugar de trabajo están ampliamente reconocidas como retos importantes para la salud y la seguridad en el trabajo y, más ampliamente, para la salud pública[2]. Existen pruebas sólidas y crecientes que indican una asociación entre los problemas de salud relacionados con el trabajo y la exposición a riesgos psicosociales, o una interacción entre los riesgos físicos y psicosociales, con una amplia gama de resultados en materia de salud para el trabajador individual y la organización[3][4].
La lista de enfermedades profesionales de la OIT, actualizada en 2010, incluye los trastornos mentales y del comportamiento, incluidos los trastornos por estrés postraumático (TEPT). Los países de la UE suelen seguir la lista europea de enfermedades profesionales prevista en la Recomendación nº 2003/670/CE de la Comisión Europea. Un informe publicado por la Comisión Europea en 2013 revisa la situación de las enfermedades profesionales en los Estados miembros de la UE y en los Estados del EEE/AELC[5].167 Los trastornos mentales y relacionados con el estrés se incluyen en las listas nacionales de enfermedades profesionales de los siguientes países de la UE: Dinamarca (trastorno de estrés postraumático); Hungría (enfermedades debidas a factores psicosociales); Italia (trastorno de estrés postraumático, y trastornos crónicos de adaptación como ansiedad, depresión, trastornos del comportamiento o afectivos); Letonia (enfermedades causadas por sobrecarga, y psiconeurosis); Lituania (enfermedades profesionales debidas al estrés); los Países Bajos (trastornos relacionados con el estrés laboral y el agotamiento, depresión relacionada con el trabajo, trastorno de estrés postraumático, adicción al alcohol); Rumanía (psiconeurosis causada por el cuidado a largo plazo de psicópatas en unidades psiquiátricas); mientras que en Finlandia los trastornos mentales y del comportamiento se recogen en los registros nacionales de discapacidad (F: CIE-10) y su sistema abierto. Los trastornos mentales relacionados con el trabajo también se indemnizan en el sistema abierto sueco y a través del sistema complementario en algunos otros Estados miembros de la UE, como Bélgica, Dinamarca (para los trastornos relacionados con el estrés distintos del TEPT) y Francia.
Beneficios del trabajo emocional
Aunque las primeras investigaciones sugerían que la realización del trabajo emocional tenía efectos perjudiciales para los trabajadores, las investigaciones empíricas recientes han sido equívocas. La realización del trabajo emocional parece tener diversas consecuencias para los trabajadores, tanto negativas como positivas. La variación en las consecuencias del trabajo emocional puede deberse a las diferentes formas de gestión de las emociones. También hay pruebas de que los efectos del trabajo emocional se ven especificados por otras condiciones de trabajo. Los efectos de dos formas de trabajo emocional sobre el estrés laboral, la satisfacción en el trabajo y el malestar psicológico -la gestión de las emociones centrada en uno mismo y la centrada en los demás- se exploran utilizando los datos de una encuesta realizada a trabajadores de una gran organización. Los resultados indican que ambas formas de trabajo emocional tienen efectos negativos uniformes en los trabajadores, netos de la complejidad, el control y las demandas del trabajo. El trabajo emocional aumenta la percepción del estrés laboral, disminuye la satisfacción y aumenta la angustia. La gestión de las emociones centrada en uno mismo es la que tiene los efectos más perjudiciales y generalizados. Hay pocas pruebas de los efectos de la interacción entre las condiciones de trabajo y el trabajo emocional.
Tipos de trabajo emocional
Los trabajos son cada vez más exigentes, complejos y ponen en riesgo la salud y el bienestar de las personas cuando las condiciones psicosociales, presentes en los contextos organizacionales, son inadecuadas. Este estudio tuvo como objetivo relacionar la enfermedad laboral basada en los riesgos psicosociales presentes en un hospital, estudiar los posibles recursos que mitigan estos riesgos y estudiar las variables asociadas al bienestar. El método incluyó un diseño observacional, analítico y transversal y una muestra total de 480 trabajadores que respondieron al cuestionario Suseso/Istas21. Se realizaron análisis de regresión lineal, inicialmente para la unidad de cirugía, que había presentado un caso de patología en estudio relacionado con el riesgo laboral, y posteriormente para todo el hospital. Los resultados muestran que las exigencias cuantitativas, el sentido del trabajo y el endeudamiento son los principales predictores de la declaración de síntomas en cirugía, y que el sentido del trabajo interactúa con las exigencias cuantitativas atenuando sus efectos para el conjunto del hospital. El bienestar se asocia con la salud mental y las exigencias emocionales. Se concluye que el riesgo psicosocial está asociado a la enfermedad, pero puede ser atenuado por recursos como el sentido del trabajo en un hospital.
El trabajo emocional de Hochschild
Aunque estudios anteriores han reconocido las conexiones entre el género y las competencias emocionales, es necesario investigar más sobre cómo el género y la emoción interactúan para influir en los riesgos psicosociales en el trabajo. Este artículo aborda cómo los estereotipos de género y las emociones actúan simultáneamente como antecedentes psicosociales del estrés organizacional. Siguiendo los principios de la androginia psicológica, proponemos que una combinación de comunión y agencia puede servir como factor preventivo en el trabajo y conducir a respuestas más saludables al proporcionar una gama más amplia de competencias emocionales para hacer frente a las demandas organizativas. Siguiendo los enfoques metodológicos anteriores, incluimos una revisión cuantitativa sobre la investigación científica en salud laboral en la base de datos PsycINFO durante el período 1980-2017 desde una perspectiva de género multidimensional que diferencia entre los estudios que abordan el tema desde las dimensiones de sexo, género o identidad de género. Finalmente, proponemos nuevas direcciones analíticas para abordar los riesgos psicosociales en el trabajo subrayando algunas de las complejas formas en que el género y las competencias emocionales influyen en los riesgos psicosociales en el trabajo.
