Impacto de la inteligencia emocional en el rendimiento organizativo
El interés actual por la “inteligencia emocional” ha planteado la cuestión de si es posible mejorar la competencia social y emocional de los trabajadores adultos. La investigación en materia de formación y desarrollo, psicología del deporte y cambio de comportamiento sugiere que es posible, pero el enfoque típico utilizado en los programas de formación de las empresas suele ser defectuoso. El aprendizaje social y emocional es diferente del aprendizaje cognitivo y técnico, y requiere un enfoque diferente de la formación y el desarrollo.
Este informe presenta 22 directrices para desarrollar la inteligencia emocional en las organizaciones, basadas en los mejores conocimientos disponibles sobre cómo promover el aprendizaje social y emocional. Hemos calculado que las empresas estadounidenses pierden cada año entre 5.600 y 16.800 millones de dólares por no seguir sistemáticamente estas directrices. La base de esta estimación se encuentra en la última sección del informe.
Cuando apareció el libro Inteligencia emocional en 1995, muchos líderes empresariales estaban de acuerdo con el mensaje básico de que el éxito está fuertemente influenciado por cualidades personales como la perseverancia, el autocontrol y la habilidad para llevarse bien con los demás(1). Podían señalar a los “súper vendedores” que tenían una capacidad asombrosa para percibir lo que era más importante para los clientes y desarrollar una relación de confianza con ellos. Podían señalar a los empleados del servicio de atención al cliente que sobresalían cuando se trataba de ayudar a los clientes enfadados a calmarse y ser más razonables con sus problemas con el producto o el servicio. Y también podían señalar a ejecutivos brillantes que lo hacían todo bien excepto llevarse bien con la gente, o a directivos que eran técnicamente brillantes pero no podían manejar el estrés, y cuyas carreras se estancaron debido a estas deficiencias. Los líderes empresariales comprendieron bien lo valiosos que son estos empleados “emocionalmente inteligentes” para una empresa(2).
Para qué utilizan las organizaciones el eq específicamente
Entre todos los rasgos positivos que los líderes eficaces aportan al lugar de trabajo, las investigaciones han revelado un atributo que es más fiable para predecir el éxito general que nuestro cociente intelectual (CI): nuestra inteligencia emocional (IE). La IE se define como la capacidad de reconocer y gestionar eficazmente las emociones personales en nosotros mismos y en los demás.
Las investigaciones publicadas en el American Journal of Pharmaceutical Education han demostrado que una fuerte propensión a la inteligencia emocional aumenta la capacidad de la persona para tomar decisiones acertadas, establecer y mantener relaciones de colaboración, afrontar eficazmente el estrés y hacer frente en mayor medida a los cambios constantes. En definitiva, permite a un individuo no sólo rendir bien en el trabajo, sino también en la consecución de otras metas y objetivos en su vida.
La IE también es esencial para la gestión de conflictos en el lugar de trabajo, lo que implica tener la capacidad de ayudar a los demás en situaciones tensas, sacar a la luz con tacto los desacuerdos y definir soluciones que todos puedan respaldar. Los líderes que se toman el tiempo necesario para comprender los diferentes puntos de vista trabajan para establecer un punto medio en los desacuerdos. Prestando atención a la forma en que los demás responden a los demás, puede tratar de ayudar a la gente a sentirse escuchada, lo que a su vez les ayudará a estar más dispuestos a comprometerse.
Inteligencia emocional google scholar
Es una afirmación atrevida, pero la apoyo: Los líderes más exitosos e inspiradores son siempre conscientes de sí mismos. Hacen continuamente un inventario de sí mismos y de su estilo de liderazgo, y controlan su efecto e influencia en sus equipos. Crean y fomentan una cultura y una comunidad que animan y promueven la confianza, lo que se traduce en empleados contentos, así como en clientes contentos y, en consecuencia, en una buena rentabilidad.
Los líderes tienen que ser conscientes de sí mismos para comprender las emociones de las personas que dirigen. Si no te conoces ni te entiendes a ti mismo, ¿cómo se puede esperar que entiendas a los demás? Si no eres consciente de ti mismo, no puedes gestionar tus propias emociones y, por extensión, las de tu equipo. Esto se llama inteligencia emocional (EQ). Sin ella, la cohesión del equipo se ve comprometida.
Como se dice en Harvard Business School Online, “la inteligencia emocional se define como la capacidad de comprender y gestionar tus propias emociones, así como de reconocer e influir en las emociones de quienes te rodean”.
La inteligencia emocional en el comportamiento organizativo pdf
A estas alturas, la mayoría de los ejecutivos han aceptado que la inteligencia emocional es tan crítica como el coeficiente intelectual para la eficacia de un individuo. Pero gran parte del trabajo importante en las organizaciones se realiza en equipo. Una nueva investigación revela cómo es la inteligencia emocional a nivel de grupo y cómo conseguirla.
¿Cómo consigue IDEO, la célebre empresa de diseño industrial, que sus equipos produzcan sistemáticamente los productos más innovadores bajo una intensa presión de plazos y presupuestos? Centrándose en la inteligencia emocional de sus equipos, esa poderosa combinación de habilidades de autogestión y capacidad para relacionarse con los demás.
Muchos ejecutivos son conscientes de que el cociente emocional es tan importante como el coeficiente intelectual para la eficacia de un individuo. Pero la inteligencia emocional de los grupos puede ser incluso más importante, ya que la mayor parte del trabajo se realiza en equipo.
La IE de un grupo no es simplemente la suma de la de sus miembros. En cambio, proviene de las normas que apoyan la conciencia y la regulación de las emociones dentro y fuera del equipo. Estas normas fomentan la confianza, la identidad del grupo y la sensación de eficacia del grupo. Los miembros sienten que trabajan mejor juntos que individualmente.
