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Las emociones forman parte de nuestra vida cotidiana. A veces, puede parecer que nuestros sentimientos controlan nuestra forma de pensar y actuar hasta el punto de sentir que no tenemos el control. Experimentar y expresar las emociones es parte integral de la vida. Pero, para muchas personas, las emociones siguen siendo misteriosas, confusas y difíciles de expresar de forma constructiva. Este folleto ofrece información sobre cómo aprender a incorporar las emociones a su vida de forma saludable, incluyendo cómo expresarlas de forma que favorezcan la construcción de relaciones sanas.
A menudo, existe una fuerte relación entre los acontecimientos de su vida y sus sentimientos; por ejemplo, sentir tristeza en respuesta a una pérdida, o sentir felicidad en respuesta a algo deseable. A veces, los sentimientos se relacionan con acontecimientos pasados o incluso con expectativas para el futuro. Por ejemplo, la tristeza por algo que ha ocurrido recientemente puede hacer aflorar la tristeza por otras pérdidas pasadas. Muchos estudiantes pueden sentirse ansiosos por sus futuras elecciones profesionales. En lugar de ignorar o expresar impulsivamente tus sentimientos, es importante que pienses en ellos para poder aprender y mejorar tus reacciones. Cuando sientas algo, considera la posibilidad de hacerte el siguiente tipo de preguntas:
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Las preguntas básicas sobre nuestras habilidades y experiencia suelen ser más fáciles de responder, pero ¿qué hay de las preguntas como “Qué tal se te da pedir ayuda” o “Cómo creas equilibrio en tu vida”? Estas preguntas son un poco más personales. No buscan pillarte, pero sí entender tu inteligencia emocional.
Antes de que sigas leyendo, hemos pensado que te gustaría descargarte gratis nuestros 3 ejercicios de inteligencia emocional. Estos ejercicios, basados en la ciencia, no sólo mejorarán tu capacidad para entender y trabajar con tus emociones, sino que también te darán las herramientas para fomentar la inteligencia emocional de tus clientes, alumnos o empleados.
Para entender lo que queremos decir con las preguntas de inteligencia emocional, es bueno entender primero lo que entendemos por inteligencia emocional. Una definición popular proviene de los principales investigadores que acuñaron el término por primera vez:
La inteligencia emocional incluye la capacidad de procesar información sofisticada sobre las emociones propias y ajenas y la capacidad de utilizar esta información como guía para el pensamiento y el comportamiento. Es decir, los individuos con un alto nivel de inteligencia emocional prestan atención a las emociones, las utilizan, las comprenden y las gestionan, y estas habilidades cumplen funciones adaptativas que pueden beneficiarles a ellos mismos y a los demás.
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Gran parte de la experiencia de un cliente es emocional. Pero las emociones son diferentes de las motivaciones, las actitudes o los sentimientos. Las emociones son un estado de ánimo, derivado de las interacciones con los demás, el mundo (incluidos los productos o las marcas) o un estado de ánimo externo predominante.
Por lo tanto, la emoción con las experiencias de los clientes, los productos y las marcas suele influir en las experiencias futuras, coloreando y contextualizando las experiencias pasadas. Las emociones reúnen experiencias vitales dispares e impulsan aspiraciones futuras, miedos irracionales o racionales, lealtades y confianza.
El experto en experiencia del cliente Bruce Temkin cree que cada vez que un cliente interactúa con su marca siente una de las siguientes emociones: ira, agitación, ambivalencia, aprecio y adoración.
Tras analizar la lealtad de 10.000 clientes estadounidenses y 100.000 interacciones con marcas, Temkin descubrió que los que se sienten indiferentes, agitados o enfadados con la marca volverán a comprar en menos del 30% de las ocasiones, mientras que los que sienten adoración volverán a comprar con un 93% de confianza.
Preguntas de conversación sobre el dinero
Dado que las transiciones de la infancia a la adolescencia son momentos de cambios emocionales sustanciales y de mayor riesgo de psicopatología, es imperativo que entendamos claramente cómo los jóvenes pueden manejar mejor sus experiencias emocionales y navegar saludablemente en este período de sus vidas. Esto hace que una mayor comprensión del desarrollo de la diferenciación de las emociones sea extremadamente importante, ya que podría proporcionar una visión de cómo los cambios normativos en los procesos afectivos se relacionan con un mayor riesgo de psicopatología en la adolescencia. Este conocimiento podría guiar las intervenciones psicológicas que protegen a los jóvenes de la psicopatología. Afortunadamente, los investigadores han comenzado a examinar cómo se desarrolla la diferenciación de las emociones a través de la edad, así como la relación de las puntuaciones de diferenciación de las emociones con el bienestar en muestras de jóvenes. El primer objetivo de este artículo es sintetizar esta floreciente literatura, haciendo un balance de los elementos comunes y las áreas de crecimiento futuro en nuestra comprensión del desarrollo de la diferenciación de las emociones y cómo se relaciona con el bienestar en los jóvenes.
