Viaje a las emociones

Viaje a las emociones del momento

Las imágenes son claras y hay diversidad en los rostros. La mayoría de las fotos de sentimientos son negativas pero eso fue culpa mía por no mirar más detenidamente antes de comprarlo porque es tal y como aparece en la foto. Aun así espero que sea una buena herramienta con los niños. Gracias.

Nos tomamos muy en serio las cuestiones de propiedad intelectual, pero muchos de estos problemas pueden ser resueltos directamente por las partes implicadas. Le sugerimos que se ponga en contacto directamente con el vendedor para compartir respetuosamente sus preocupaciones.

Algunas de las tecnologías que utilizamos son necesarias para funciones críticas como la seguridad y la integridad del sitio, la autentificación de la cuenta, las preferencias de seguridad y privacidad, los datos internos de uso y mantenimiento del sitio y para que éste funcione correctamente para la navegación y las transacciones.

Ejemplos de viaje emocional

La emoción es la clave de las experiencias diferenciadas que impulsan la fidelidad de los clientes. Pero muchas empresas se equivocan con las emociones. En lugar de diseñar experiencias basadas en un amplio espectro de emociones, equiparan la emoción con el placer.

En contra de la creencia popular, hacer que los clientes se sientan satisfechos, felices o encantados tiene menos impacto en la fidelidad que hacer que los clientes se sientan respetados, comprendidos, valorados o confiados. La satisfacción no necesariamente impulsa la fidelidad. Hacer que los clientes se sientan felices o contentos puede aumentar su satisfacción con una experiencia. Pero, aunque la satisfacción es deseable, no es suficiente para impulsar la fidelidad. Los clientes satisfechos abandonan las empresas a pesar de estarlo. Confiar en que los clientes estén satisfechos puede ocultar problemas más profundos.

  La soledad es un sentimiento o una emoción

Tenemos que pensar más ampliamente en las emociones que impulsan la fidelidad de los clientes. Cada una de las emociones tiene su propio mensaje y propósito. Sus clientes van a experimentar una serie de emociones.

Los acontecimientos moldean nuestras emociones, y nuestras emociones moldean los acontecimientos. Debemos tener cuidado con tomar las emociones al pie de la letra sin contextualizarlas en el viaje del cliente. La combinación de trayectos y emociones es poderosa porque nos ayuda a ver las emociones emparejadas con el contexto -los conjuntos de interacciones y eventos- que desencadenaron y dieron forma a esas emociones. Nuestro trabajo consiste en afinar los momentos que los clientes recordarán con mayor probabilidad. Tenemos que ver las emociones en su contexto y comprender los comportamientos, los eventos y los recorridos de principio a fin. Para provocar emociones que impulsen la fidelidad en los momentos que importan:

Plantilla de mapa de viaje emocional

El viaje emocional es una extensión del habitual mapa de viaje de la experiencia (o mapa de viaje del cliente) que asocia una indicación del estado emocional del usuario en cada etapa de la experiencia. La emoción puede representarse mediante una curva que va de los momentos de frustración a los de deleite, o añadiendo emojis y pictogramas a las etapas concretas del viaje.

  Significado emocional de la anemia

Rochester Regional Health retó a la agencia Ally a conceptualizar un mejor sistema de orientación en interiores para hospitales impulsado por la tecnología de realidad aumentada. Al tratarse de un espacio muy complejo, este problema obligó a los diseñadores a plantearse una solución intuitiva y sensible de principio a fin. Identificaron y visualizaron los momentos emocionales clave en el recorrido del usuario para crear una experiencia en torno a él.

El enfoque ayudó a identificar en la primera fase del recorrido del usuario la necesidad de proporcionarle confianza en la exploración del hospital (para encontrar el punto de registro). Inmediatamente después, el segundo momento debe proporcionar más libertad para moverse, ya que el nivel de ansiedad disminuye tras el registro.

Viaje a las emociones online

Pero, ¿se ha dado cuenta de que su estado de ánimo también realiza su particular viaje? De hecho, los viajes son personalmente relevantes; son memorables, dan forma a nuestro pensamiento, inspiran y son transformadores. Conecta con nuestras emociones… y las hace viajar también.

No le sorprenderá saber que la alegría es una de las emociones más frecuentes en la experiencia del viaje… pero ¿sabía que su viaje emocional es mucho más amplio? En realidad, hasta 15 sentimientos y emociones diferentes están presentes durante la experiencia del viaje.

  Inteligencia emocional daniel goleman indice

Nada dura para siempre… y es hora de volver a casa. En este momento, la mayoría de los viajeros siguen teniendo fuertes niveles de Alegría, pero con una intensidad menor que durante el viaje. De hecho, en esta etapa aparecen por primera vez nuevas emociones -tristeza y melancolía- porque una experiencia memorable llega a su fin. Paralelamente, la Satisfacción alcanza su nivel más alto y la Relajación también está muy presente. Algunos viajeros también sienten Cansancio.

¡Por fin ha llegado el día! Antes de dirigirse al aeropuerto, todavía hay fuertes dosis de Estrés y Ansiedad. Algunos pueden sentir una pizca de Miedo cuando se trata de viajes de larga distancia, pero esto desaparecerá pronto al llegar al destino. Después, la Alegría, la Relajación y el Placer alcanzan sus niveles más altos.

Entradas relacionadas

Esta web utiliza cookies propias para su correcto funcionamiento. Al hacer clic en el botón Aceptar, acepta el uso de estas tecnologías y el procesamiento de tus datos para estos propósitos.Más información
Privacidad