Cómo dirigirte a las emociones de tu público
¿Influyen las emociones de las figuras circundantes en el juicio sobre la emoción de la figura objetivo? Comparación de los patrones de movimiento ocular de canadienses europeos, canadienses asiáticos, estudiantes internacionales asiáticos y japoneses
Aunque el efecto del contexto en la cognición es observable en todas las culturas, los resultados preliminares sugieren que, cuando se les pide que juzguen la emoción de la expresión facial de un modelo objetivo, los asiáticos orientales son más propensos que sus homólogos norteamericanos a dejarse influir por las expresiones faciales de los demás que les rodean (Masuda et al., 2008b). Los psicólogos culturales discuten esta variación cultural en el contexto emocional afectivo bajo la rúbrica de pensamiento holístico vs. analítico, autoconstrucción independiente vs. interdependiente y emoción socialmente desvinculada vs. socialmente comprometida (por ejemplo, Mesquita y Markus, 2004). Demostramos que este efecto es generalizable incluso cuando (1) se utilizan fotos de emociones faciales reales, (2) se atenúa la saliencia de la emoción del modelo objetivo y (3) se asigna una cantidad específica de tiempo de observación. Además, demostramos que la experiencia desempeña un papel importante en la producción de variaciones culturales en el efecto del contexto afectivo sobre la cognición.
Comunicar las emociones en una lengua extranjera
ResumenSe examinó el efecto de la motivación del observador para empatizar y la naturaleza de las emociones de la persona objetivo en la empatía. El estudio distinguió la empatía intelectual, el grado en que el observador adopta la perspectiva de la persona objetivo, y la emoción empática, el grado en que el observador siente las emociones de la persona objetivo. La empatía intelectual se midió a través de los errores de atribución que el observador cometió al atribuir la situación de la persona objetivo, y la emoción empática por la congruencia entre las emociones de la persona objetivo y el observador. El primer experimento demostró que las emociones agradables y la tristeza provocaban más emoción empática que la vergüenza y la ira. El segundo experimento reveló que la motivación aumentaba la empatía intelectual cuando la persona objetivo estaba triste, y la emoción empática cuando la persona objetivo estaba feliz. La empatía intelectual y la emoción empática parecían ser constructos distinguibles y podían correlacionarse bajo ciertas condiciones.
Motivation and Emotion 24, 29-49 (2000). https://doi.org/10.1023/A:1005587525609Download citationShare this articleAnyone you share the following link with will be able to read this content:Get shareable linkSorry, a shareable link is not currently available for this article.Copy to clipboard
Emociones conflictivas
¿Se ha preguntado alguna vez por qué los consumidores prefieren ciertas marcas? Es una pregunta bastante inesperada e interesante. No olvidemos que los consumidores son, ante todo, humanos, y los humanos toman decisiones de compra basadas no sólo en lo mucho que necesitan el artículo o lo útil que es, sino también en sus emociones. En otras palabras, la marca y su publicidad captaron la atención del cliente y le hicieron pulsar “comprar” sin dudarlo.
El marketing emocional -también conocido como marketing de experiencias- explica cómo aprovechar eficazmente las experiencias emocionales de los consumidores. El aprovechamiento de los sentimientos de su público objetivo se produce en múltiples niveles y, sobre todo, implica una comunicación a largo plazo. Merece la pena, ya que las emociones son una poderosa herramienta para atraer a un público fiel, desencadenar la respuesta requerida e incentivar las acciones del objetivo.
En el caso de la publicidad digital, el éxito de la comunicación con el consumidor es principalmente responsabilidad de los creativos de los anuncios, algo que el público objetivo ve en primer lugar. Todo importa: su formato, su diseño visual y su mensaje (formato de redacción). Por eso es importante diseñar creatividades “emocionalmente correctas” para enganchar a la gente con la emoción adecuada.
Cómo lidiar con las emociones y los pensamientos negativos
La fidelidad a una marca es el resultado de una decisión emocional de utilizar un producto o servicio específico una y otra vez. Según www.circles.com, más del 70% de las decisiones de fidelización y gasto de los consumidores (público) se basan en factores emocionales.
Si el público objetivo tiene una experiencia positiva con su empresa, puede convertirse en defensores o animadores de su marca, y empezar a promocionar el producto o servicio de boca en boca, lo que puede conducir a una mayor exposición y oportunidades de crear seguidores leales.
Los fieles seguidores de la marca Apple Inc. son el resultado de una conexión emocional creada con su público. Aunque a veces surjan problemas con sus productos, los clientes de Apple seguirán comprándolos debido a la pasión por la marca y a la identificación personal que el consumidor siente al utilizar el producto.
Antes de hacer nada, es importante saber quién es el público objetivo. Al entender al público objetivo, la empresa puede comunicarse de una manera que les hable directamente, conectando a un nivel emocional. Realice una investigación demográfica para determinar lo que le gusta y lo que no le gusta al público objetivo, cómo conecta con la empresa y por qué. De este modo, la empresa puede crear un enfoque adaptado para conectar con el público objetivo y crear fidelidad a la marca.
